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~成長とは気付きにより思考が変わり、行動が変わり、結果が変わることである~

★デキる人になる報・連・相入門 山口真一

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目次

プロローグ 「報・連・相」ができれば仕事が楽しくなる!

Part1 これが正しい指示・命令の受け方だ!

Part2 報告力を鍛える5つのポイント!

Part3 連絡力を鍛えてモレなくスピーディに!

Part4 相談とは上司の知恵を借りること!

Part5 仕事をうまく進める打ち合わせの原則!

 

気付き

(1)報告の類型

報告には基本的なものが3つ:①結果報告、②中間報告、③トラブル報告。そして応用的なもの2つ:④変更報告、⑤情報報告がある。

(2)伝言者の名前を確認する

代理で電話に出た人に伝言を頼む場合は、相手の名前を確認したうえで伝言内容をファックスかメールで送信して記録を残す。

(3)聴き上手になるポイント

①親近、②真摯、③受容、④共感、⑤純粋、⑥謙虚、⑦促進、⑧把握、⑨確認、⑩反応。

 

感想

基本的な内容でした。新入社員向けだと思います。

 

NEXT ACTION

  • 伝言時には伝言者の名前を確認する(自分が伝言する場合も名乗る)。