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~成長とは気付きにより思考が変わり、行動が変わり、結果が変わることである~

★★お客様を3週間でザクザク集める方法 高田靖久

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目次

はじめに

第1章 売上2倍、驚愕の「4つの理由」

第2章 少ない経費でレバレッジをかける方法

第3章 お客様が増えない理由と「超簡単な解決策」

第4章 ものすごく非常識な「裏ワザ」集客法

第5章 たった1枚の紙きれで「行列」を作るスゴイ方法

第6章 「32の集約方法」と「成功経営者」になる方法

 

気付き

(1)売上を2倍にする方法

売上とは、お客様の数、購買頻度、客単価の3つの掛け算である。売上を2倍にするためには、それぞれを2倍にしないといけないわけではなく、それぞれ1.25倍ずつにすればよいのである。

(2)販促費は平均LTV以下にする

平均LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)は創業以来の総売上合計÷創業以来の総お客様数で算出する。顧客獲得コスト(Cost Per Order)が平均LTVよりも低くなればその活動は成功である。

(3)客層ピラミッド

お客様を分類すると、上から既存客(その中で、ファン客、得意客、浮遊客、試用客)、過去客、見込み客(その中で、認識見込み客、不認識見込み客)い分けられる。ここでいう既存客は1年以内に利用したことがあるお客様方と定義。お客様を増やす方法は3つあり、①新規客を増やすか、②過去客を呼び戻すか、③既存客を減らさないこと。

 

感想

内容もそうですが、読者を引き込む文章力が凄いと思いました。個人顧客を対象とした店舗向けの内容です。

 

NEXT ACTION

  • 販促費と平均LTVを意識して営業活動を行う。