目次
はじめに
第1章 売上2倍、驚愕の「4つの理由」
第2章 少ない経費でレバレッジをかける方法
第3章 お客様が増えない理由と「超簡単な解決策」
第4章 ものすごく非常識な「裏ワザ」集客法
第5章 たった1枚の紙きれで「行列」を作るスゴイ方法
第6章 「32の集約方法」と「成功経営者」になる方法
気付き
（１）売上を２倍にする方法
売上とは、お客様の数、購買頻度、客単価の3つの掛け算である。売上を2倍にするためには、それぞれを2倍にしないといけないわけではなく、それぞれ1.25倍ずつにすればよいのである。
（２）販促費は平均LTV以下にする
平均LTV（Life Time Value、顧客生涯価値）は創業以来の総売上合計÷創業以来の総お客様数で算出する。顧客獲得コスト（Cost Per Order）が平均LTVよりも低くなればその活動は成功である。
（３）客層ピラミッド
お客様を分類すると、上から既存客（その中で、ファン客、得意客、浮遊客、試用客）、過去客、見込み客（その中で、認識見込み客、不認識見込み客）い分けられる。ここでいう既存客は1年以内に利用したことがあるお客様方と定義。お客様を増やす方法は3つあり、①新規客を増やすか、②過去客を呼び戻すか、③既存客を減らさないこと。
感想
内容もそうですが、読者を引き込む文章力が凄いと思いました。個人顧客を対象とした店舗向けの内容です。
NEXT ACTION
- 販促費と平均LTVを意識して営業活動を行う。